Telefonování

Základem jsou obecné zásady telefonického rozhovoru. Další postup je podle potřeb a zaměření klientů, kteří jsou na školení. Jiný přístup potřebuje asistentka, obchodník a nebo pracovník telefonického centra. Součástí tohoto školení můžou být i testovací telefony s použitím výsledků na samotném školení.